ডেলিভারি ও শিপিং নীতি
Kisulagbe.com এ আমরা চেষ্টা করি দ্রুত, নিরাপদ ও নির্ভরযোগ্যভাবে আপনার অর্ডার করা পণ্য পৌঁছে দিতে। অর্ডার করার আগে আমাদের ডেলিভারি ও শিপিং নীতিমালা ভালোভাবে পড়ে নেওয়ার জন্য অনুরোধ করছি।
১. শিপিং পার্টনার
আমাদের নির্ধারিত ডেলিভারি পার্টনার হলো Steadfast Courier Service। তারা দেশের বিভিন্ন স্থানে আমাদের পণ্য ডেলিভারি করে থাকে।
২. ডেলিভারি সময়
সাধারণত অর্ডার কনফার্ম হওয়ার পর ২ থেকে ৩ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার পণ্য ডেলিভারি করা হয়।
তবে প্রাকৃতিক দুর্যোগ, যানজট, কুরিয়ার সংক্রান্ত সমস্যা, অতিরিক্ত অর্ডারের চাপ অথবা দূরবর্তী এলাকার কারণে ডেলিভারিতে কিছুটা বেশি সময় লাগতে পারে।
৩. ডেলিভারি চার্জ
বর্তমান ডেলিভারি চার্জ:
- ঢাকার ভিতরে: ১০০ টাকা
- ঢাকার বাইরে: ১৩০ টাকা
একাধিক পণ্যের ক্ষেত্রে পণ্যের সংখ্যা ও ওজন অনুযায়ী ডেলিভারি চার্জ পরিবর্তিত হতে পারে।
৪. Cash on Delivery অর্ডার যাচাই
আমরা Cash on Delivery (COD) সুবিধা প্রদান করি। তবে COD অর্ডার করার পর অর্ডারটি ডেলিভারির জন্য পাঠানোর আগে আমাদের পক্ষ থেকে অর্ডার যাচাই করা হতে পারে।
অর্ডার যাচাইয়ের সময় আপনার দেওয়া মোবাইল নম্বরের পূর্ববর্তী courier order history এবং delivery/cancellation/return record যাচাই করা হতে পারে।
এই যাচাইয়ের উদ্দেশ্য হলো ভুয়া অর্ডার, প্রতারণামূলক কার্যক্রম এবং অপ্রয়োজনীয় courier return কমানো।
৫. Fraudulent বা অস্বাভাবিক অর্ডার
কোনো অর্ডারে fraudulent activity, সন্দেহজনক তথ্য, অস্বাভাবিক order history অথবা বারবার অর্ডার করে গ্রহণ না করার মতো আচরণের তথ্য পাওয়া গেলে Kisulagbe কর্তৃপক্ষ অর্ডারটি বাতিল করতে পারে।
এ ধরনের ক্ষেত্রে অর্ডার বাতিল করার আগে বা পরে customer-এর সঙ্গে যোগাযোগ করা হতে পারে।
বিশেষ ক্ষেত্রে customer-এর আলাদা অনুমতি ছাড়াই অর্ডার বাতিল করার অধিকার Kisulagbe.com সংরক্ষণ করে, যদি অর্ডারটি আমাদের যাচাই প্রক্রিয়ায় সন্দেহজনক বা ঝুঁকিপূর্ণ বলে বিবেচিত হয়।
৬. অতিরিক্ত Courier Cancellation বা Return History
যদি কোনো customer-এর দেওয়া মোবাইল নম্বরের সঙ্গে অতিরিক্ত courier cancellation, return অথবা undelivered order history পাওয়া যায়, তাহলে সেই customer-এর পরবর্তী COD অর্ডারের ক্ষেত্রে আমরা ডেলিভারি চার্জ অগ্রিম পরিশোধ করতে বলতে পারি।
অগ্রিম ডেলিভারি চার্জ পরিশোধ না করা হলে অর্ডারটি COD হিসেবে গ্রহণ বা প্রসেস করা নাও হতে পারে।
এই নিয়মের উদ্দেশ্য হলো অপ্রয়োজনীয় courier shipment এবং return-এর কারণে হওয়া অতিরিক্ত খরচ কমানো।
৭. অর্ডার করার আগে গুরুত্বপূর্ণ নির্দেশনা
অর্ডার করার আগে অনুগ্রহ করে নিশ্চিত হয়ে অর্ডার করুন।
- শুধুমাত্র পণ্যটি সত্যিই প্রয়োজন হলে অর্ডার করুন
- অর্ডার করার সময় সঠিক নাম প্রদান করুন
- সঠিক মোবাইল নম্বর প্রদান করুন
- সম্পূর্ণ ও সঠিক ঠিকানা প্রদান করুন
- অর্ডার করার পর আমাদের customer service থেকে ফোন করলে ফোনটি রিসিভ করুন
- ডেলিভারির সময় courier representative-এর ফোন রিসিভ করার চেষ্টা করুন
- অপ্রয়োজনীয়ভাবে অর্ডার করে পরবর্তীতে cancel বা receive না করা থেকে বিরত থাকুন
৮. অর্ডার বাতিল
Customer যদি অর্ডার বাতিল করতে চান, তাহলে পণ্য courier-এ পাঠানোর আগে যত দ্রুত সম্ভব আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
পণ্য courier-এ পাঠানোর পর অর্ডার বাতিলের ক্ষেত্রে courier charge বা return-related cost প্রযোজ্য হতে পারে।
Repeated cancellation বা return history থাকলে ভবিষ্যৎ COD অর্ডারের ক্ষেত্রে advance delivery charge প্রয়োজন হতে পারে।
৯. অর্ডার ট্র্যাকিং
অর্ডার courier-এ পাঠানোর পর আমরা প্রয়োজনীয় tracking information প্রদান করব।
নির্ধারিত সময়ের মধ্যে পণ্য না পৌঁছালে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করে অর্ডারের বর্তমান অবস্থা জানতে পারবেন।
প্রয়োজনে courier tracking information ব্যবহার করে Steadfast Courier Service-এর সঙ্গেও যোগাযোগ করতে পারবেন।
১০. পণ্য গ্রহণের সময়
পণ্য হাতে পাওয়ার সময় সম্ভব হলে প্যাকেজের বাহ্যিক অবস্থা ভালোভাবে দেখে নিন।
প্যাকেজে কোনো দৃশ্যমান সমস্যা থাকলে courier representative-কে বিষয়টি জানান এবং প্রয়োজন হলে আমাদের customer service-এ যোগাযোগ করুন।
১১. যোগাযোগ
ডেলিভারি, অর্ডার অথবা shipping সংক্রান্ত যেকোনো প্রয়োজনে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করতে পারেন:
মোবাইল/WhatsApp: 01792441445
ইমেইল: contact@admin.kisulagbe.com
Kisulagbe.com-এর লক্ষ্য হলো সঠিক customer-এর কাছে সঠিক পণ্য নিরাপদে এবং সময়মতো পৌঁছে দেওয়া। তাই অর্ডার করার আগে পণ্য ও অর্ডার সম্পর্কে নিশ্চিত হয়ে অর্ডার করার জন্য সকল customer-কে অনুরোধ করছি।